Nous ne pouvions pas faire un site sur la téléprospection sans faire une page televendeur definition et teleconseiller definition.
Vous pourrez ainsi faire le point sur les offres d’emploi possibles et oĂą le travail s’effectue. La relation clients se fait aussi bien dans un centre d’appel, que dans une rĂ©gie publicitaire, que dans des agences publicitaires qu’enfin au domicile du tĂ©lĂ©conseiller.
Passons aux fiches métiers, après nous parlerons des qualités essentielles, ensuite nous examinerons les perspectives, puis nous finirons par toutes les missions des télévendeurs ou téléconseillers !
Sommaire
Les définitions du métier
Le métier de televendeur definition :
Personne qui vend Ă distance. Que ce soit par tĂ©lĂ©phone comme standardiste ou par mail ou sur internet comme webcamer ! C’est ces vendeurs qui appellent les personnes contrairement au tĂ©lĂ©conseiller qui peut ĂŞtre appelĂ©.
Le métier de teleconseiller definition :
Personne fournissant une assistance tĂ©lĂ©phonique au client et futur client des entreprises. Le commercial appelle, mais aussi est appelĂ© par les clients. La rĂ©ception d’appels permet de rĂ©pondre aux demandes d’information. On appelle Ă©galement technicien help-desk ou technicien du bureau d’assistance.
Faut-il dissocier les deux ?
Il peut arriver qu’un televendeur fasse aussi teleconseiller… Du coup, on peut dire que les deux expressions peuvent ĂŞtre employĂ©es en tant que synonymes. Par consĂ©quent, les deux mĂ©tiers ont la mĂŞme fiche rome : D1408.
Comment devenir televendeur ou teleconseiller ?
Les études /formation pour faire ce métier
Pour devenir télévendeur ou devenir téléconseiller, il faut passer par un bac pro commerce, ou un bac pro vente (prospection-négocation-suivi de clientèle). Puis, continuez avec un Bac +1 avec le MC assistance, conseil, vente à distance ou ensuite, poursuivez directement avec un bac +2. En effet, pensez au BAC +2 avec le BTS négociation et relation client « NRC », ou le BTS management des unités commerciales « MUC », ainsi que le DUT techniques de commercialisation « TC ».
Ensuite, viennent les licences pro Bac +3 comme la mention mĂ©tiers du marketing opĂ©rationnel ou le commerce et la distribution, ainsi que la commercialisation de produits et services, puis l’e-commerce et marketing numĂ©rique, enfin les mĂ©tiers du tourisme avec la commercialisation des produits touristiques. Autant de licences pro, pour vous spĂ©cialiser après le bac.
Ce peut ĂŞtre un job Ă©tudiant Ă condition de maĂ®triser suffisamment la langue française aussi bien en la parlant qu’en la comprenant. L’important, c’est les techniques de forces de vente. En fait, ce mĂ©tier construit ou dĂ©construit la relation commerciale entre l’entreprise et les clients.
Les qualités essentielles
Un teleconseiller definition de l’Ă©locution, de la voix et de la motivation, le tout Ă©tant se faire comprendre et de comprendre son interlocuteur, autant de critères dans les embauches et dans cette carrière. Sinon un televendeur definition de convainquant et de forces de vente pour persuader le client de passer Ă l’achat ou d’accepter le rendez-vous. Retrouvez un ensemble de conseils pour devenir un bon teleprospecteur.
Comme tous les mĂ©tiers, les jeunes diplĂ´mĂ©s doivent rĂ©diger une lettre de motivation et un curriculum vitae pour chercher du travail. Parfois, l’espace candidats en ligne permet de dĂ©poser les candidatures, parfois, c’est par courrier ou sur place.
Le salaire du téléprospecteur ou du télévendeur
Son salaire peut beaucoup varier, puisqu’il commence avec une base obligatoire le SMIC, mais Ă cela s’ajoute des primes comme des primes aux chiffres de vente.
Les perspectives d’Ă©volution du teleconseiller
Tout d’abord, sachez qu’il y a beaucoup de turn-over dans ce mĂ©tier. Il est possible de devenir responsable du service client en Ă©tant « superviseur d’Ă©quipe » ou responsable des commerciaux en devant « animateur d’un pĂ´le de tĂ©lĂ©vendeurs », ainsi que responsable du centre d’appel en occupant le poste de « chef de plateau ». D’ailleurs, vous pourriez ĂŞtre la personne des ressources humaines qui engagent les nouveaux tĂ©lĂ©conseillers. Tous les centres d’appels tĂ©lĂ©phoniques embauchent des tĂ©lĂ©vendeurs et des responsables.
Espace pro
La commercialisation de produits et le service après-vente peuvent ĂŞtre externalisĂ©s au niveau national. D’ailleurs, c’est souvent le cas pour la banque assurance. C’est lĂ que le centre d’appel rentre en action. Parfois, les tĂ©lĂ©conseillers travaillent dans un open space. Les conditions de travail varient beaucoup d’une entreprise Ă l’autre. Il s’agit du groupe commercial sĂ©dentaire (teleconseiller definition ou televendeur definition du mĂ©tier).
Ensuite, il y a des vendeurs qui vont Ă la rencontre des clients et bougent. Il s’agit du groupe commercial qui se dĂ©place et assure les rendez-vous pris par les tĂ©lĂ©vendeurs.
Les missions du télévendeur
Les fonctions commerciales d’une entreprise font partie du televendeur definition : la vente, le devis gratuit, le renseignement au point de vente, la prise de rendez-vous, la confirmation et enfin l’annulation ou le dĂ©placement des rendez-vous, le service après-vente, rĂ©gler des litiges et l’enquĂŞte de satisfaction. Un televendeur pourrait faire toutes ces actions commerciales, pourtant le plus souvent il s’agit de prise de rendez-vous plus que de vente Ă distance. La prise de rendez-vous est pour un televendeur definition principale.
En conclusion, le métier de televendeur ou teleprospecteur est un métier qui est loin de disparaître, par contre, ce métier évolue régulièrement.